Improving communication in healthcare for patients with low health literacy
Verbetering van de communicatie in de zorg voor patiënten met lage gezondheidsvaardigheden
Problemen met gezondheidsvaardigheden komen frequent voor: tussen de 29% en 62% van de mensen in Europa heeft beperkte gezondheidsvaardigheden. Mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden hebben een groter risico op gezondheidsproblemen omdat ze moeilijkheden ondervinden bij het begrijpen van informatie, het communiceren met zorgprofessionals en het kunnen vinden van hun weg in de zorg. In haar proefschrift concludeert Kaper dat zorgprofessionals en -organisaties de impact van beperkte gezondheidsvaardigheden van patiënten kunnen verminderen door hun communicatie en zorgverlening gerichter af te stemmen op de behoeften en capaciteiten van patiënten.
Uit haar onderzoek blijkt dat brede communicatietraining de competenties vergroot van (toekomstige) zorgprofessionals in diverse Europese landen. De training verbeterde vooral het verstrekken van begrijpelijke informatie en het bevorderen van gezamenlijke besluitvorming en zelfmanagement. Daarnaast concludeert zij dat een organisatie-brede interventie gericht op gezondheidsvaardigheden kan resulteren in een meer patiëntgerichte werkwijze van zorgverleners en maatregelen van zorgorganisaties om problemen op dit gebied te verminderen. Bevorderende factoren voor de toepassing van organisatie-brede interventies waren het aanstellen van een projectleider en projectwerkgroep, steun vanuit het management, betrokkenheid van patiënten, gelijktijdige inzet van top-down en bottom-up strategieën, betrokken personeel en voldoende middelen. Concrete veranderingen zijn onder andere vergroting van de kennis en competenties van zorgprofessionals, vereenvoudiging van communicatie en informatie en integratie van gezondheidsvaardigheden in beleid op organisatieniveau.
Breed georiënteerde communicatietraining en organisatie-brede interventies binnen de gezondheidszorg en onderwijs in Europa bieden veel kansen om communicatie met en zorgverlening aan mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden te verbeteren.
CV
Marise Kaper (1982) behaalde in 2011 haar master Sociale Psycholgoie aan de Rijksuniversiteit Groningen (RUG). Zij voerde haar onderzoek uit binnen de afdeling Gezondheidswetenschappen van het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG), vanuit het onderzoeksprogramma PHR (Public Health Research). Haar promotoren zijn Prof. Dr. S.A. Reijneveld en Dr. Andrea de Winter. Het onderzoek werd gefinancierd door de Europese Unie. Momenteel is zij werkzaam als docent en onderzoeker bij het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde van het UMCG. Zij werkt zowel voor de opleidingen Tandheelkunde aan de RUG en Mondzorgkunde aan de Hanzehogeschool Groningen. De titel van haar proefschrift luidt: Improving communication in healthcare for patients with low health literacy. Building competencies of health professionals and shifting towards health literacy friendly organizations.