Social influence in the digital age: offline, online, and algorithmic impacts on customer outcomes
Sociale invloed in het digitale tijdperk: offline, online en algoritmische effecten op klantervaringen
Moderne digitale marktplaatsen stellen klanten bloot aan een overvloed aan sociale informatie, waardoor sociale invloed een centrale rol speelt in klantbeslissingen. Sociale invloed functioneert vandaag de dag binnen meerdere informatieomgevingen, aangezien oordelen van klanten niet alleen worden gevormd door directe interacties met anderen, maar ook door digitaal gemedieerde en algoritmisch gecureerde informatie.
Met dit proefschrift onderzoekt Ruichen Ge hoe sociale invloed zich manifesteert in offline, online en algoritmisch gemedieerde contexten. Het hanteert een geïntegreerd perspectief om te begrijpen hoe klanten reageren op informatie die afkomstig is van andere klanten en die wordt gefilterd en gecommuniceerd via digitale platforms en artificiële intelligentie.
Hoofdstuk 2 onderzoekt offline sociale invloed binnen de context van online voedselbezorging en laat zien dat geografische nabijheid tussen klanten van invloed is op herhaalaankoopgedrag, en dat dit nabijheidseffect varieert afhankelijk van lokale aanbod- en vraagkenmerken. Hoofdstuk 3 richt zich op online sociale invloed op digitale platforms en toont aan hoe klantbeoordelingen worden beïnvloed door eerdere reviews en hoe reacties van managers kuddegedrag kunnen modereren. Hoofdstuk 4 behandelt algoritmische sociale invloed door te analyseren hoe door AI gegenereerde samenvattingen van reviews latere klantbeoordelingen beïnvloeden.
Gezamenlijk laat dit proefschrift zien dat sociale invloed in moderne marktplaatsen bestaat uit offline, online en algoritmisch gemedieerde vormen. Door deze vormen van invloed te integreren, draagt dit onderzoek bij aan een beter begrip van hoe klanten sociale informatie verwerken in digitale marktplaatsen.