Consumer acceptance of product innovations
Consumenten huiverig voor inzet Artificial Intelligence bij taken die veel sociaal gevoel vereisen
Het promotieonderzoek van Chenming Peng draagt bij aan onze kennis over de acceptatie van nieuwe producten. Hij onderzocht nieuwe vormen van dienstverlening waarbij Artificial Intelligence (AI) wordt ingezet om consumenten te ondersteunen. Peng concludeert dat consumenten moeite hebben met de inzet van AI voor taken die veel sociale ‘warmte’ vereisen, omdat AI niet goed bij die taak past. AI wordt sneller geaccepteerd voor deze taken als er sprake is van samenwerking tussen AI en de mens, maar slechts voor die situaties waarin AI een menselijke medewerker ondersteunt. In tegenstelling tot de verwachtingen is dit niet het geval in situaties waarin de mens de supervisie heeft over een taak die hoofdzakelijk door AI wordt uitgevoerd.
Peng onderzocht ook de succesfactoren van een belangrijke strategie voor nieuwe producten, namelijk merkextensies. De meest invloedrijke factoren voor succes van merkextensies zijn de sterkte van het moedermerk en de fit van de merkextensie. Zijn analyse levert nieuwe randvoorwaarden op voor deze twee factoren. Het type industrie van het moedermerk is bijvoorbeeld een belangrijke moderator.