Datagedreven klanttevredenheidsproject voor NS: finalist voor Gary Lillien ISMS-MSI Practice Prize
De NS werd in 2011 geconfronteerd met opnieuw een grote daling van klanttevredenheid. Naar aanleiding van deze daling schakelden de NS MICompany en de Rijksuniversiteit Groningen in om de oorzaken hiervan te achterhalen. Dit resulteerde uiteindelijk in een grootschalig data-gedreven wetenschappelijk project naar de determinanten van klanttevredenheid bij de NS en de ontwikkeling van voorspel-modellen. De resultaten van dit project zijn nu geselecteerd als finalist van de prestigieuze Gary Lillien ISMS-MSI practice prize. De ingestuurde bijdrage is getiteld: An Analytical Based Service Monitor and Improvement System for the National Dutch Railways: A Big Data Approach . Tijdens de komende Marketing Science conferentie in Shanghai zullen Joost Bosma (NS), Martin Heijnsbroek (MICompany) en Peter Verhoef (RUG/FEB) op vrijdag 17 juni strijden met andere finalisten, van onder andere MIT, Stanford University en de London Business School met cases van bedrijven zoals E-bay en de World Bank.
Voor meer informatie over de prijs en de finalisten van 2016:
________________________________________________
> Meer nieuws van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde
> FEB-experts in de media
Laatst gewijzigd: | 29 februari 2024 10:02 |
Meer nieuws
-
29 april 2024
Koninklijke onderscheiding voor Gerard van den Berg
Professor Gerard van den Berg is benoemd tot Officier in de Orde van Orange-Nassau. Hij ontving de onderscheiding van burgemeester Koen Schuiling in het Stadhuis van de gemeente Groningen.
-
29 april 2024
Guido Berends and Hylke Dijkstra win FEB Research Awards 2023
The awards for best PhD thesis and best graduate of the research master were presented at the annual PhD conference held on April 18. Guido Berends won the Best PhD Thesis Award 2023 and Hylke Dijkstra won the Research Master Graduate Award 2023.
-
25 april 2024
Lineke Sneller appointed as Professor of Practice of Digitalization & AI in Accounting and Auditing
The Faculty of Economics and Business (FEB) is pleased to announce that as of 1 May, professor Lineke Sneller will be appointed as Professor Practice of Digitalization & AI in Accounting and Auditing. The chair is situated within the department of...