Klachten

Klacht over een docent

1. Praat eerst met de betrokken docent. Veel problemen zijn zo op te lossen.
2. Kom je er niet uit? Neem contact op met je studieadviseur.
3. Lukt het dan nog niet? Dien je klacht in via het Centraal Loket Rechtsbescherming Studenten (CLRS).

Klacht over een studieadviseur, vakgroepsecretariaat of Dienst Onderwijs en Studiebegeleiding

1. Benader eerst de persoon of afdeling waar je klacht over gaat.
2. Kom je er niet uit? Stuur een e-mail naar het hoofd van de Dienst Onderwijs en Studiebegeleiding.

Klacht over een vak of college
Heb je een klacht over de inhoud van een college of de studeerbaarheid van een vak? Neem contact op met de opleidingscommissie van je opleiding.

Klacht over toetsing

Algemeen
Heb je een klacht over de organisatie, procedures of afname van tentamens?

1. Maak je bezwaar eerst kenbaar bij de docent of surveillant.
2. Kom je er niet uit? Dien dan een formele klacht in bij de Examencommissie.

Voorbeelden van klachten over tentamens:

• De docent of surveillant was te laat aanwezig
• Het tentamen bevatte vage vraagstellingen
• Technische problemen bij digitaal tentamineren
• Geluidsoverlast tijdens het tentamen
• Onzorgvuldige beoordeling van het tentamen

Let op: De Examencommissie kan geen cijferwijziging doorvoeren, maar kan wel maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.

Klacht over de inhoud of beoordeling van een tentamen
Ben je het niet eens met de inhoud of de beoordeling van een tentamen (en dus het cijfer)?

1. Maak je bezwaar kenbaar bij de betrokken docent.
2. Kom je er niet uit? Dien dan binnen 6 weken na bekendmaking van het cijfer een beroepschrift in bij het College van Beroep voor de Examens (CBE) via het online loket Rechtsbescherming.

Klacht over de gang van zaken tijdens het tentamen
Dien je klacht online in bij de examencommissie. Je ontvangt binnen 6 weken een reactie.

Klacht in een andere categorie of vertrouwelijk van aard
Valt je klacht niet onder bovenstaande categorieën? Of is je klacht vertrouwelijk en vind je het lastig om dit bespreekbaar te maken? Neem dan contact op met je studieadviseur voor advies.

Klacht over ongewenst gedrag, (on)gelijke behandeling of stalking
Ervaar je ongewenst gedrag, stalking of ongelijke behandeling?

• Schakel het Bureau Vertrouwenspersoon in.
• Of neem contact op met het Centraal Meld- en Informatiepunt Sociale Veiligheid.

Kun je dit niet? Dan kun je je klacht formeel indienen via het Centraal Loket Rechtsbescherming Studenten (CLRS).

Let op
Voor formele klachten geldt een afhandelingstermijn van 6 weken.

• Wees concreet en constructief: geef duidelijk aan wat het probleem is en wat je als oplossing ziet.
• Behandel elkaar met respect: bij een gevoel van onveiligheid kan een medewerker van de RUG dit melden.

1. Je klacht krijgt een dossiernummer toegekend.

2. Binnen 1 werkdag stuurt de beheerder van het CLRS je klacht door naar de betrokken faculteit (niet van toepassing bij klachten die rechtstreeks bij de faculteit zijn ingediend).

3. De faculteit neemt zo spoedig mogelijk contact met je op om te laten weten wie je klacht behandelt en binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten (uiterlijk binnen 6 weken).

4. De behandelaar onderneemt een bemiddelingspoging (hoor- en wederhoor). Hierdoor is het niet mogelijk om een klacht anoniem in te dienen. De persoon op wie de klacht betrekking heeft, ontvangt een kopie van je klacht en eventuele bijlagen.

5. Je ontvangt binnen 6 weken een inhoudelijke beoordeling van je klacht, inclusief een mogelijke oplossing.

6. De behandelaar stuurt een kopie van de beoordeling naar de beheerder van het CLRS (niet van toepassing bij klachten die rechtstreeks bij de faculteit zijn ingediend).

7. Je klacht wordt als afgehandeld beschouwd en het dossier wordt gesloten.

Voor aanvullende informatie kun je terecht op:

• Brightspace
• het Studentenstatuut, hoofdstuk Rechtsbescherming (pagina 32)
• de Algemene Klachtenregeling