Studenten geven communicatieadvies aan Ketenzorg Friesland

Stel je voor, je bent chronisch ziek. Dan heb je te maken met veel hulpverleners. Denk aan huisartsen, psychologen, thuiszorg of een specialistisch arts. Koepelorganisatie Ketenzorg Friesland coördineert en stroomlijnt deze zorg in Friesland, zodat patiënten niet van elke hulpverlener hetzelfde – of, nog erger, verschillende – verhalen horen. Alleen is het als koepelorganisatie niet altijd makkelijk om jouw stakeholders te vertellen wat je precies doet en wat zij aan jou hebben. Hoe verbeteren we deze vorm van communicatie? vroeg Ketenzorg Friesland aan de Wetenschapswinkel Taal, Cultuur en Communicatie van de Rijksuniversiteit Groningen. 19 studenten Communicatie en Informatiewetenschappen gingen met dit vraagstuk aan de slag bij het vak Diagnose & Advisering.

Communicatiescan

In duo’s stelden de studenten een communicatiescan en een adviesrapport op. Daarin stond een analyse van de huidige situatie van de organisatie, aangevuld met concrete en realistische adviezen. De studentes Mariam Sugijanto en Patrice Sligter adviseerden bijvoorbeeld om de informatie richting huisartsen korter, krachtiger en visueel aantrekkelijker te maken. Met de website als belangrijkste medium. Lilian de Jong, communicatieadviseur bij Dokterszorg Friesland (waar Ketenzorg onderdeel van is): “We hadden verbetering van de website al een tijdje op de planning staan. Mariam en Patrice gaven ons concrete punten, die tegelijkertijd heel realistisch en effectief zijn.”

Het hield echter niet op bij deze adviezen op korte termijn. Anne-Sophie Kat en Charlotte Vijfvinkel adviseerden ook tijd te steken in een goed vervolgonderzoek. Zij raadden Ketenzorg aan een focusonderzoek met huisartsen te starten, zodat ook deze groep kan aangeven wat zij van Ketenzorg Friesland verwachten. Inge Nammensma, coördinator relatiebeheer, is blij met de adviezen: “We waren heel erg verrast over hoe de studenten in 2,5 maand zo’n resultaat konden bereiken. Ze hebben zich onze complexe organisatie snel eigen gemaakt en geven een goed inzicht in wat er precies aan de hand is op communicatievlak.”

Wetenschapswinkel

De Wetenschapswinkel Taal, Cultuur en Communicatie verbindt vragen vanuit de samenleving met wetenschappelijk onderzoek door studenten. De studenten doen waardevolle kennis en ervaring op binnen een organisatie, terwijl organisaties profiteren van wetenschappelijk onderzoek en concrete adviezen.