Working paper: Ervaringen van consumenten met het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid)

Prof. Marc Hertogh, prof. Bert Marseille en dr. Marc Wever hebben een working paper gepubliceerd over de ervaringen van consumenten met het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Het empirisch onderzoek is gebaseerd op een representatieve enquête onder vijfhonderd personen die recent een Kifid-procedure hebben doorlopen.

Op 14 december is het onderzoek gepresenteerd aan leden van het Kifid bestuur. Het working paper Financiële geschillen en procedurele rechtvaardigheid is open access beschikbaar.