Nieuwe blog prof. dr. Peter Verhoef: ‘Youp van ’t Hek en de realiteit van de endogene klant’

"Bedrijven zullen moeten leren om op de juiste manier te reageren op allerlei gedeelde negatieve ervaringen op het internet. Dat dat echter niet altijd even eenvoudig is, blijkt uit de ervaringen van T-Mobile met Youp van ’t Hek," schrijft hoogleraar marketing Peter Verhoef in zijn nieuwe blog.