Oratie prof. Ahaus: Kwaliteit uit waardering

Prof.dr.ir. C.T.B. Ahaus sprak op 4 april zijn oratie uit over kwaliteitsmanagement en met name de positieve rol van waardering hierin.

[Volledige oratietekst (pdf)]

De laatste jaren worden verschillende modellen zoals de Balanced Scorecard, het INK-managementmodel, de SqEME-benadering en Six Sigma dikwijls gebruikt om visie te ontwikkelen, processen te sturen en continu te verbeteren. Ahaus ging in zijn oratie in op wat de modellen te bieden hebben bij het zich bewust worden van en vormgeven aan de complexiteit van de samenwerking, want dat is hun belangrijkste functie.

De oogst aan onderzoek naar de effecten van kwaliteitsmanagement op resultaten ten behoeve van verschillende belanghebbenden is gering, hoewel de bevindingen van dat onderzoek wel enthousiasmeren. De behoefte aan zogenaamd evidence-based kwaliteitsmanagement is daarom groot.

Het kwaliteitsdenken heeft tot dusver vooral bijgedragen aan het beheersen van risico’s in processen, het verbeteren van die processen, het sturen en benchmarken van resultaten met prestatie-indicatoren en het verantwoorden daarover. Met behoud van wat hiermee verworven is, zou ander denken dat verbindend, spontaan en holistisch is, kunnen worden ontwikkeld.

Twee betrekkelijk nieuwe ontwikkelingen kwamen aan de orde. De eerste is Appreciative Inquiry, dit is een benadering om door waarderend onderzoeken veranderingen in de organisatie te bereiken gericht op het verwezenlijken van de strategie. De tweede betreft ketenmanagement. Beide ontwikkelingen geven invulling aan de nieuwe kleuren in het spectrum van kwaliteitsdenken en voeden de gedachte dat kwaliteit ontstaat uit waardering.