Skip to ContentSkip to Navigation

University of Groningen Business School

Lifelong learning
Business School Executive programma's Customer Experience Management

Inspirerende docenten

Grote passie voor lesgeven, enorme gedrevenheid om de beleving van uw klanten naar een hoger niveau te tillen en eindeloze interesse voor het vakgebied van CX. Dat zijn de kenmerken van de mensen achter onze executive course.

Lees waarom wetenschappers én praktijksprekers het programma Customer Experience Management aanbevelen:


Jelle

“Uw beste Customer Experience ooit?”

‘Denk eens terug aan uw beste ervaring als klant… Misschien heeft u contact gezocht met een medewerker, waarna u overweldigend positief bent verrast. Hoe orkestreert u dit effect met uw organisatie? Daarom deze executive course!’

Dr. Jelle T. Bouma
Directeur University of Groningen Business School
Rijksuniversiteit Groningen


Berry

“Op weg naar een 9+ organisatie”

‘Customer Experience Management wordt als vakgebied volwassen en steeds meer een (strategisch) issue in de boardroom. Continu verbeteren op excellente (klant)beleving, vanuit Customer Journeys, staat daarbij centraal. Dit om enerzijds onderscheidend te zijn en anderzijds loyale relaties met klanten en medewerkers te bouwen.

Deze zogenaamde 9+ organisaties weten – samen met enthousiaste medewerkers en teams – emotionele beleving, in combinatie met “voldoende” functionele (service)beleving, systematisch “in te organiseren”. In dit programma komt deze wijze van Customer Experience Management en 9+ organiseren, met aansprekende voorbeelden, goed naar voren.’

Ir. Berry Veldhoen
Directeur/oprichter Altuïtion


Jenny
"NPS, likes op facebook, reviews - we krijgen meer customer feedback dan ooit tevoren. Maar welke metrics zijn nu echt belangrijk om de ervaring van uw klanten te meten?"

Prof. dr. Jenny van Doorn
Expert in Dienstenmarketing
Rijksuniversiteit Groningen


Meer informatie

Neem gerust contact op met onze Customer Contact. Ook voor de incompany mogelijkheden!

Annelène Hofstetter

Annelène Hofstetter

T: 050 363 39 43
E: a.i.hofstetter rug.nl

Laatst gewijzigd:03 april 2020 11:32