Seminars (open inschrijving)
De seminars van het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen zijn inmiddels een toonaangevend begrip. Herinner jij je het speciale VIP gevoel nog op het seminar over Customer Experience? En de passende sfeer van die middag over Privacy? Of de spanning met tromgeroffel bij de uitreiking van onze awards? En wil jij zelf ook (weer) iets nieuws ervaren als klant?
Ben jij hier ook weer bij? |
||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Najaarsseminar Donderdagmiddag 14 november 2019
|
||||||||||||||
|
Nudging: met welke kleine clues verleid jij je klanten? Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen brengt wetenschappelijke kennis over klanten samen met de praktijk van toonaangevende bedrijven. Tijdens dit seminar nemen we je mee in de wereld van klantenverleiding. Onder meer Prof. dr. Denise de Ridder van de Universiteit Utrecht zal een overzicht geven van de nieuwste wetenschappelijke inzichten, gevolgd door dr. Bert Pol van consultancybureau Tabula Rasa en Marlies Wilms Floet van De Nieuwe Zaak. Vaak maken hele kleine clues het verschil tussen wel of niet geïnteresseerd zijn, wel of niet willen, wel of niet kopen. Hoe werkt dit mechanisme in de hoofden van klanten precies? Hoe passen toonaangevende bedrijven dit toe? Wat werkt wel en wat werkt niet? Hoe kan hiermee verstandiger worden omgegaan, zodat dergelijke marketingtechnieken niet ethisch onverantwoord worden toegepast maar juist beter aansluiten op wat klanten echt zouden wensen? Dit seminar is bedoeld voor iedereen die geinteresseerd is in de nieuwste doorbraken op het gebied van klantenpsychologie en nudging. Zowel leden als niet-leden kunnen deelnemen. Gestart wordt vanuit de nieuwste wetenschappelijke inzichten, gevolgd door lezingen van vergevorderde bedrijven die dit toepassen en ons een kijkje in de keuken gunnen. Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen (RUGCIC) wil hiermee opnieuw theorie en praktijk bij elkaar brengen en het overzicht weergeven van interessante en toepasbare klantinzichten uit het voorfront van de allernieuwste marketingontwikkelingen. Het seminar kost maar één middag om qua kennis weer helemaal bij te zijn. Ben jij hier ook weer bij?
|
||||||||||||||
|
Inschrijven In verband met grote populariteit en de vaste zaalcapaciteit wordt vroegtijdig inschrijven aangeraden via: >> Schrijf je hier in voor het eerstvolgende RUGCIC seminar Niet-leden betalen €499 excl. BTW per persoon; alle klantgerelateerde medewerkers van RUGCIC bedrijfsleden kunnen onbeperkt GRATIS deelnemen; partnerorganisaties (zie lid van) kennen een gereduceerd tarief. Exclusief voor analisten bestaat de extra mogelijkheid om in de ochtend van 11 tot 13 uur een kort inloopprogramma te volgen, hiervoor kun je je separaat inschrijven via: >> Schrijf je hier in als je als analist ook nog het ochtendprogramma wilt meemaken
|
||||||||||||||
|
Locatie & Route Kasteel De Vanenburg
|
||||||||||||||
|
Inschrijfprocedure Inschrijvers (via het bijbehorende inschrijfformulier) ontvangen binnen twee weken een schriftelijke bevestiging met daarin het thema en de datum van het evenement. Wegens de overweldigende belangstelling bij eerdere evenementen behoudt de organisatie het recht om kaarten dynamisch te distribueren over de aanvragers. Daarbij kan het in sommige gevallen zo uitkomen dat keuzes moeten worden gemaakt op grond van de beperkte zaalcapaciteit. Wij vragen hiervoor begrip. Toegangskaarten worden verstrekt aan inschrijvers zolang de voorraad strekt. Deelnemers ontvangen uiterlijk twee dagen van tevoren alle benodigde informatie, waaronder de agenda en de definitieve routebeschrijving. De dresscode-suggestie is business formal op al onze bijeenkomsten. Eventuele journalisten van de pers wordt vriendelijk verzocht vooraf contact met ons op te nemen over de mogelijkheden van deelname en voor het houden van interviews met onze topsprekers uit wetenschap en praktijk. Alle toekomstige activiteiten en prijzen worden steeds onder voorbehoud vermeld. In geval van wijzigingen worden reeds ingeschreven deelnemers voorafgaand op de hoogte gesteld. Vragen, of moeite met het inschrijfformulier? Neem even contact met ons op.
|
Historisch overzicht van eerdere seminars
|
Eerdere RUGCIC seminars |
|---|
|
14 november 2019 Nudging: met welke kleine clues verleid jij je klanten? Rapportcijfer: n.n.b. |
|
16 mei 2019 Online zoekgedrag: wat zijn de grote veranderingen? Rapportcijfer: 8,6 |
|
8 november 2018 Attributie: welke contactkanalen leveren hoeveel inkomsten op? Rapportcijfer: 8,9 |
|
24 mei 2018 Customer Insights uit Machine Learning Prof. dr. J.E. Wieringa, RUGCIC, dr. J. van Doorn, RUGCIC, dr. J.T. Bouma, RUGCIC, E. Volkers, Randstad, J. van Gesink, EDM, R. Stegmann, EDM. Rapportcijfer: 9,0 |
|
30 november 2017 Lustrum 10 jaar Customer Insights Prof. dr. B. Schmitt, Columbia New York, Prof. dr. W. Reinartz, University Köln, J. Bosma, NS, E. Hoppen, Wehkamp.nl, Y. Wollerich, Achmea, H. Zijlstra, KLM, Dr. J.T. Bouma, RUGCIC, Prof. dr. P.C. Verhoef, RUGCIC, Prof. dr. J.E. Wieringa, RUGCIC. Rapportcijfer: 8,8 |
|
23 maart 2017 Customer Feedback Loop Dr. J. van Doorn, RUGCIC, Dr. L. Lobschat, RUGCIC, Prof. dr. J.E. Wieringa, RUGCIC, Dr. J.T. Bouma, RUGCIC, E. van der Harst, MetrixLab, M. Teerling, Eneco, B. Manintveld, Eneco Rapportcijfer: 8,7 |
|
3 november 2016 Customer Experience (CX) Prof. dr. P.C. Verhoef, Oprichter RUGCIC, Dr. J.T. Bouma, Directeur RUGCIC, M. Schnorrer MSc., Pricewise, Drs. S. van Slooten, Altuition Rapportcijfer: 8,7 |
|
31 maart 2016 Trends en ontwikkelingen in Mobile marketing Prof. dr. X. Luo, Temple University, Dr. E. de Haan, Goethe University / RUGCIC, Prof. dr. J.E. Wieringa, Research Directeur RUGCIC, H. Lubbers, RMC / CityTraffic, E. de Ruiter, Storm Digital, M. Slagter, Storm Digital Rapportcijfer: 8,1 |
|
19 november 2015 Unstructured data: waarom begrijpen wij onze klanten nog steeds niet helemaal? Prof. dr. J.E. Wieringa, Research Directeur RUGCIC, Prof. dr. R. Vliegenthart, Researcher UvA, Dr. J.T. Bouma, Directeur RUGCIC, Drs. E. Kooge, Managing Partner MetrixLab Big Data, Drs. T. Los, Director Webhelp Netherlands Rapportcijfer van de deelnemers: 8,5 |
|
26 maart 2015 Emoties als drijfveren voor klantenbeslissingen Prof. dr. J.E. Wieringa, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. D. Trampe, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. R. Dietvorst, Neurolabs, Drs. B. Schutz, Online Dialogue, Drs. J. Zwang, Vodafone Rapportcijfer van deelnemers: 8,7 |
|
30 oktober 2014 Privacy: bedreigingen en kansen voor klanten en bedrijven Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, F. Beke M.Sc., Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. G.J. Zwenne, Universiteit Leiden, Dr. N. Bellens, Riverrun.be, Drs. Marel Rietman, ING Rapportcijfer van deelnemers: 9,0 |
|
20 maart 2014 Pricing optimalisatie vanuit klant en bedrijf Dr. M.J Gijsenberg, Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. K. van Ittersum, Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. J.E. Wieringa, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. B. Arenoe, Arenoe MI consultancy, Drs. R. Richie, UPC, G. Scholz, Media Markt Rapportcijfer van deelnemers: 8,9 |
|
31 oktober 2013 Toepassingen van big marketing data Prof. dr. J.E. Wieringa, Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. P.S.H. Leeflang, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. Ewald Hoppen, Wehkamp.nl, Drs. Faas Broersma, IBM Global Business Services, Drs. Kim Verhaaf, ING Bank Rapportcijfer van deelnemers: 8,6 |
|
21 maart 2013 Neuromarketing: hersenonderzoek om klantgedrag beter te voorspellen E.L.E. de Vries, M.Sc., Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, directeur Customer Insights Center Rijksuniversiteit Groningen, M. de Munnik, directeur Neurensics, Drs. P. Postma, directeur Paul Postma Marketing Consultancy Rapportcijfer van deelnemers: 8,7 |
|
27 september 2012 Marketing accountability: het koppelen van marketing en finance metrics voor betere resultaten Prof. dr. T. Wiesel, University of Münster, Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. M. Rintel, Air France-KLM, Drs. J. Warnecke, KPN Mobile Rapportcijfer van deelnemers: 8,2 |
|
5 april 2012 Duurzame marketing: hoe raken bedrijven daarmee meer klanten? Prof. dr. C.B. Bhattacharya, ESMT Business School, Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. M. Schouten, ANWB, Drs. I. Schram, VODW Marketing Rapportcijfer van deelnemers: 8,2 |
|
2 februari 2012 De Customer Performance Awards 2012 zijn gewonnen door: Unive (overall en financiële dienstverleners) Prof. dr. R.K. Chandy, London Business School, Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Ing. P. van den Ban, Univé, E. van Lemmen, Beiersdorf, etc. Rapportcijfer van deelnemers: 8,2 |
|
29 september 2011 Klantenpsychologie: waarmee beïnvloeden bedrijven klanten? Prof. dr. B.M. Fennis, Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. P.S.H. Leeflang, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Ir. J. Himpers, Altuition, Drs. J. Kruisweg, Canon Rapportcijfer van deelnemers: 8,0 |
|
7 april 2011 Managing customer feedback: hoe kunnen klantcontacten nog optimaler worden benut? Prof. dr. K.N. Lemon, Boston College, Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. Drs. H. Stommels, Centraal Beheer Achmea, Pedro Okken, USG Ikki Rapportcijfer van deelnemers: 8,4 |
|
1 februari 2011 De Customer Performance Awards 2011 zijn gewonnen door: Ikea (overall en retail) Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. T. Wiesel, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. M.S. Bugel, MIcompany, T. Hoving-Wesselius M.Sc., MIcompany, Drs. T. Alleman, MetrixLab, Drs. N. Berndsen, MetrixLab, Dr. L. Teunter, MetrixLab, Prof. dr. W.J. Reinartz, Universiteit Keulen, Drs. M.C. Schaeffer, Bol.com Rapportcijfer van deelnemers: 8,2 |
|
18 november 2010 Behavioral Targeting: hoe bereiken we de juiste klant op het juiste moment met het juiste bericht? Prof. dr. J.C. Hoekstra, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J. van Doorn, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. B. van Dongen, VODW, A. Bloemendal, Bol.com, J. Kamst, SNS Reaal Rapportcijfer van deelnemers: 8,8 |
|
8 juni 2010 Effectievere campagnes: welke inzichten vanuit wetenschap en praktijk werken? Prof. dr. M. Krafft, University of Munster, Dr. T. Wiesel, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. D. Marcus, ClickValue, Drs. K. Groenewoud, Cendris Rapportcijfer van deelnemers: 7,6 |
|
19 januari 2010 De Customer Performance Awards 2010 zijn gewonnen door: Ikea (overall en retail) Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. T. Wiesel, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. T. Alleman, MetrixLab, Drs. M. Bügel, MIcompany, Drs. P.W. Mol, directeur PB Rabobank Nederland, Drs. E.J. Doorenbosch, directeur Hi |
|
1 december 2009 Sociale netwerken & nieuwe media: Hoe kunnen onder meer Twitter, LinkedIn, Facebook worden ingezet om klantstrategieën te verbeteren? Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. S. Gensler, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. S.H.K. Wuyts, Universiteit Tilburg, Drs. J.L. Waaijers, KPN, Drs. M. van Brenk, partner VODW marketing Rapportcijfer van deelnemers: 8,3 |
|
26 maart 2009 Recessiemarketing: wat zijn de interessante kansen voor marketeers in economische crises? Prof. dr. P.S.H. Leeflang, Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. E. Sterken, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. L.M. Sloot, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. F. de Neree, Goldman Sachs, Drs. A.R. Timmermans, Friesland Bank, Drs. P. Breet, Pon Automotive Rapportcijfer van deelnemers: 8,6 |
|
20 november 2008 Implementatiesuccesfactoren: welke slaag- en faalfactoren zijn doorslaggevend bij marketingveranderingen? Dr(s). J.T. Bouma, Rijksuniversiteit Groningen, Dr. J. van Doorn, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. G. Haanstra, Haanstra management, Drs. W.M Spoor MBA, Wehkamp, Drs. F.H.H. Swarts, Wehkamp Rapportcijfer van deelnemers: 9,4 |
|
7 mei 2008 Retentie en churn: hoe kan worden voorspeld welke klanten dreigen weg te gaan? Dr. J.E. Wieringa, Rijksuniversiteit Groningen, Prof. dr. P.C. Verhoef, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. M. Roose, KPN telecom, Drs. S. Velders, Agis zorgverzekeringen Rapportcijfer van deelnemers: 7,0 |
|
5 november 2007 Multichannel: how to manage customer relations with metrics over many channels? Prof. dr. R. Venkatesan, University of Virginia, Prof. dr. P.S.H. Leeflang, Rijksuniversiteit Groningen Rapportcijfer van deelnemers: 6,5 |
|
19 maart 2007 Customer satisfaction: how to improve return on satisfaction? Prof. dr. R. Bolton, Arizona State University, Dr. J. van Doorn, Rijksuniversiteit Groningen, Drs. M. Janssen, Nederlandse Spoorwegen Rapportcijfer van deelnemers: 6,8. |
| Laatst gewijzigd: | 29 mei 2019 11:51 |