Datagedreven klanttevredenheidsproject voor NS: finalist voor Gary Lillien ISMS-MSI Practice Prize
De NS werd in 2011 geconfronteerd met opnieuw een grote daling van klanttevredenheid. Naar aanleiding van deze daling schakelden de NS MICompany en de Rijksuniversiteit Groningen in om de oorzaken hiervan te achterhalen. Dit resulteerde uiteindelijk in een grootschalig data-gedreven wetenschappelijk project naar de determinanten van klanttevredenheid bij de NS en de ontwikkeling van voorspel-modellen. De resultaten van dit project zijn nu geselecteerd als finalist van de prestigieuze Gary Lillien ISMS-MSI practice prize. De ingestuurde bijdrage is getiteld: An Analytical Based Service Monitor and Improvement System for the National Dutch Railways: A Big Data Approach . Tijdens de komende Marketing Science conferentie in Shanghai zullen Joost Bosma (NS), Martin Heijnsbroek (MICompany) en Peter Verhoef (RUG/FEB) op vrijdag 17 juni strijden met andere finalisten, van onder andere MIT, Stanford University en de London Business School met cases van bedrijven zoals E-bay en de World Bank.
Voor meer informatie over de prijs en de finalisten van 2016:
________________________________________________
> Meer nieuws van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde
> FEB-experts in de media
Laatst gewijzigd: | 29 februari 2024 10:02 |
Meer nieuws
-
25 april 2024
Lineke Sneller appointed as Professor of Practice of Digitalization & AI in Accounting and Auditing
The Faculty of Economics and Business (FEB) is pleased to announce that as of 1 May, professor Lineke Sneller will be appointed as Professor Practice of Digitalization & AI in Accounting and Auditing. The chair is situated within the department of...
-
25 april 2024
Jenny van Doorn and co-authors receive 2024 Weitz-Winer-O’Dell Award
Jenny van Doorn and co-authors Martin Mende, Maura L. Scott (both Florida State University), Dhruv Grewal (Babson College) and Ilana Shanks (Stony Brook University) have won the 2024 Weitz-Winer-O’Dell Award. They received the award for their paper...
-
19 april 2024
Nieuwe scriptieprijs voor masterstudenten Economie en Bedrijfskunde
Hoe kunnen we economie en bedrijfskunde studenten prikkelen om in hun masterscriptie aandacht te besteden aan belangrijke maatschappelijke uitdagingen? De 14 Nederlandse faculteiten economie en bedrijfskunde, verenigd in het Decanenberaad Economie...