Managing interteam coordination within and between organizations

Opnemen van generalisten in het team bevordert samenwerking met andere teams

Teams in organisaties moeten werkzaamheden met elkaar afstemmen om collectieve taken succesvol te kunnen afronden. Deze ‘interteam-coördinatie’ blijkt in de praktijk vaak problematisch. Teams hebben bijvoorbeeld verschillende werkwijzen, vaktaal en doelen, waardoor de coördinatie tussen teams vaak stroef verloopt. Thom de Vries onderzocht hoe organisatieontwerp, teamsamenstelling en de kenmerken van individuele medewerkers dergelijke coördinatiehindernissen kunnen helpen overkomen.

De Vries concludeert dat het transformeren van een bureaucratische organisatie in een moderne, gedecentraliseerde ‘multiteam-organisatie’ de interteam-coördinatie en het collectieve prestatieniveau van teams kan helpen verhogen. Teams in multiteam-organisaties kunnen collectieve taken oppakken zonder daarin beperkt te worden door formele leidinggevenden of werkprocessen en -procedures. Daarnaast is teamsamenstelling belangrijk voor het verbeteren van de samenwerking tussen teams. De Vries constateert dat teams die bestaan uit generalisten (medewerkers met werkervaring in meerdere vakgebieden) over het algemeen meer met andere teams afstemmen en beter presteren, vergeleken met teams die vooral bestaan uit specialisten. Tegelijkertijd blijken teams met generalisten snel afgeleid te zijn bij specialistische taken. De Vries toont aan dat organisaties dat nadeel kunnen beperken door een formeel team van coördinatoren aan te stellen om teams te ondersteunen bij interteam-coördinatie en het uitvoeren van specialistische taken.

De Vries onderzocht ten slotte de individuele coördinatiecapaciteiten van generalisten, en de motivatieprocessen die generalisten kunnen aanzetten om deze capaciteiten daadwerkelijk te gebruiken. Hij analyseerde daartoe een gemeentelijke organisatie en een internationale trainingsmissie waarin een coalitie van 34 militaire, overheids- en hulpverleningsteams een vredesmissie oefende. De Vries concludeert dat het erop lijkt dat generalisten een sociaal-cognitieve capaciteit ontwikkelen om snel onbekenden te kunnen begrijpen. Generalisten zijn echter alleen gemotiveerd om deze capaciteiten voor coördinatiedoeleinden te gebruiken als ze zich sterk met de organisatie identificeren.

Thom de Vries deed de Research Master in Economics & Business. Hij verrichtte zijn onderzoek binnen het programma Human Resource Management & Organizational Behaviour van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde. Het onderzoek is gefinancierd door TNO en de Nederlandse Defensie Academie. De Vries is tegenwoordig Assistant Professor aan de Rijksuniversiteit Groningen.

Proefschrift: http://hdl.handle.net/11370/1d22dff4-327b-4006-8427-2897f0f47db5