Demandmanagers RUG

Wat doet de demandmanager?

De Rijksuniversiteit Groningen (RUG) maakt gebruik van een centrale ICT dienst: het Donals Smits Centrum voor Informatie Technologie (CIT). De ICT belangen van de faculteiten (op tactisch c.q. beleidsniveau) richting het CIT, worden behartigd door de demandmanagers. De demandmanager is een medewerker van de faculteit, die het eigen faculteitsbestuur adviseert over het te voeren ICT beleid.

 

Wat doet de demandmanager nog meer:  

• adviseert de portefeuillehouder in financiële afspraken over de CIT dienstverlening.
• overlegt wekelijks in het demandmanagersoverleg over ICT belangen van de faculteiten.
• overlegt maandelijks met de demandmanagers en CIT vertegenwoordigers over diensten en communicatie van het CIT.
• neemt deel aan stuurgroepen van RUG-brede ICT projecten.
• beheert het facultaire hard- en softwarefonds.
• bemiddelt tussen de klant en het CIT indien problemen niet adequaat worden opgelost.
• bemiddelt tussen de klant en het CIT bij zeer specifieke ICT wensen.

Wat doet de demandmanager NIET?

De faculteiten nemen een standaard portfolio aan ICT diensten af van het CIT. Voor elk van deze diensten is het leveringsniveau in een service level agreement (SLA) vastgesteld. Bij verstoringen of problemen is niet de demandmanager, maar de servicedesk uw eerste aanspreekpunt. Leidt dit niet tot een adequate oplossing, dan kan de demandmanager een bemiddelende rol spelen. In een aantal gevallen zal de servicedesk contact voor u opnemen met de demandmanager. Meestal betreft dit zaken die niet onder de standaarddienstverlening vallen en/of een facultair besluit vergen.