Skip to ContentSkip to Navigation
Over onsFEBNews / FEB

It’s about time! A more customer-focused government - New FEBlog by Marijke Leliveld

09 oktober 2017
Marijke Leliveld
Marijke Leliveld

Government service is often perceived as subpar. People can associate it with long lines, poor service, and unreliability when keeping to deadlines. But in recent years, governments have started to take interest in the idea of treating citizens like customers.

Marijke Leliveld: ‘Our research suggests that one idea from industry practice that could be successfully introduced into public services is the notion of service recovery’. Read the latest post on our FEBlog.

Laatst gewijzigd:10 oktober 2017 10:42

Meer nieuws

  • 14 juni 2018

    Bringing Physical Internet to life

    Van maandag 18 tot vrijdag 22 juni vindt het vijfde internationale Physical Internet congres (#IPIC2018) plaats in Groningen. De Rijksuniversiteit Groningen organiseert dit congres samen met de logistieke sector. Meer dan 250 wetenschappers en vertegenwoordigers...

  • 11 juni 2018

    Een nieuw tijdperk voor organisationele relaties | Oratie David Langley | Dinsdag 19 juni

    Nieuwe, veelbelovende internet-afhankelijke technologieën zoals digital fabrication, internet of things, blockchain en distributed artificial Intelligence worden steeds populairder. Prof. David Langley geeft in zijn oratie een toelichting op zijn ideeën...

  • 08 juni 2018

    Lara Lobschat wint MOA Insights Scientist Award

    Lara Lobschat heeft de MOA Insights Scientist Award gewonnen. De universitair docent Marketing kreeg de prijs voor haar proefschrift over online communicatie. Vanwege de praktische relevantie kreeg ze voor haar onderzoek eerder een ‘early career grant’...