Skip to ContentSkip to Navigation
Over onsNieuws en agendaVideo's van de RUGAdams AppelArchief

26- Razendpopulaire klantenkaart nu pas serieus onderzocht

Aflevering week 26

Uitzending:

Zaterdag 2 juli 2005 op TV Noord om 18.55 en vanaf 20.40 uur ieder uur tot en met 6.15 uur.

Zondag 3 juli 2005 op TV Drenthe om 18.40 uur, met ieder uur een herhaling tot en met 6.50 uur.

Bekijk de uitzending (wmv formaat)

De klant is koning, maar dan moet een winkelier wel precies weten wie zijn klanten zijn. Wat koopt de klant en hoe vaak komt hij in de winkel?

Een winkelier kan veel informatie over klanten verzamelen via zogenoemde klantenkaarten en andere loyaliteitssystemen. Bovendien, zo is gebleken, besteedt een klant meer in winkels waar hij een klantenkaart van heeft.

Bijna elke Nederlander heeft wel een klantenkaart in de portemonnee. Vooral die van supermarkten en oliemaatschappijen zijn razendpopulair. Toch is er tot nu toe maar weinig onderzoek naar klantenkaarten gedaan.

De Groningse hoogleraar professor Tammo Bijmolt brengt daar verandering in. Met een aantal collega’s van de faculteit Economie bemant hij een expertisecentrum op het gebied van klantrelaties. In Adams Appel vertelt hij over de geschiedenis van loyaliteitsystemen en laat hij zien aan welke voorwaarden een goede klantenkaart moet voldoen.

Programmamaker

Hendrik Jan van Telgen

Eindredactie en productie

Paul Lamens, CasTel Media

Hoofdredactie

Fenneke Colstee

Gast

Prof. Dr. Tammo Bijmolt, hoogleraar marktonderzoek, faculteit Economische wetenschappen, RUG

Informatie

Fenneke Colstee

Links

Laatst gewijzigd:15 september 2017 15:06