Pieter Zandbergen is de demandmanager voor de Faculteit Gedrags- en Maatschappijwetenschappen.
Wat doet de demandmanager.
Sinds 1 april 2007 zijn alle lokale ICT afdelingen binnen de universiteit overgegaan naar een centrale ICT dienst, het Donald Smitms Centrum voor Informatie Technologie (CIT). De Demand Manager behartigt de ICT-belangen van de faculteit bij het CIT.
Wat doet de demandmanager niet.
De demandmanager is geen medewerker van het CIT, maar een medewerker van de faculteit. Hij kan de ICT problemen niet oplossen. Als u ICT vragen of problemen heeft kunt u deze melden bij de Servicedesk (3232, citservicedesk@rug.nl ). De medewerkers van de servicedesk zullen proberen uw vragen te beantwoorden en uw problemen op te lossen. Als er in dit traject iets mis gaat dan kunt u contact opnemen met de demandmanager, hij zal dan bemiddelen tussen u en het CIT.
Bij veel ICT vragen kunt contact opnemen met de servicedesk, zoals:
-
PC storingen of problemen;
-
Printer storingen;
-
Netwerk storingen;
-
Ruimte gebrek op de X-drive of Y-dribe;
-
Aanvragen van een groepsgebied op de Y-drive;
-
Aanvragen van toegang tot bepaalde software in de NAL/RuG-menu;
-
Aanvragen nieuwe software voor in de NAL/RuG-menu.
In bepaalde gevallen zal de servicedesk voor u contact opnemen met de demandmanager , zoals:
-
Als u software wilt gebruiken waar (nog) geen licentie voor is;
-
Als u extra hardware nodig hebt voor uw bureau-PC.
In sommige gevallen kunt rechtstreeks contact opnemen met de demandmanager, zoals;
-
Als uw bureau-PC niet voldoet aan uw wensen (als u bijvoorbeeld veel rekenwerk op uw computer doet en de pc daardoor niet meer reageert op de andere taken)
-
Als u zeer specifieke ICT wensen heeft.
In sommige gevallen kunt u iets betekenen voor de demandmanager, zoals:
-
Als u specialist bent voor bepaalde software (bijvoorbeeld mathematische software) dan kunt u zich melden bij de demandmanager. Bij het CIT zijn groepen van referentie gebruikers gemaakt. Als er informatie van gebruikers nodig is over bepaalde software dan zullen de referentiegebruikers daar voor benaderd worden. Dit kan gebeuren bij updates, upgrades en andere veranderingen.
Enkele handige links
-
CIT [link]
-
CIT Servicedesk [link]
-
Draadloosnetwerk [link]
-
Thuis mail instellen [link]
-
Overzicht van storingen [link]
-
Gepland onderhoud [link]
-
Universiteitsbrede informatiepagina van de gezamelijke demandmanagers [link]
De demandmanager is op de volgende manieren bereikbaar:
p.zandbergen@rug.nl
050-3636468 (6468)
Kamer 65, Heymans gebouw
