Workshops voor premium leden van het Customer Insights Center

Geschikt als eerste workshop voor nieuwe leden

1. Wat betekenen de belangrijkste klantgerichte strategieën zoals Customer Intimacy, Customer Relationship Management (CRM), Customer & Marketing Intelligence (CI/MI) en de bijbehorende marketingbegrippen en wat zijn de bijbehorende voordelen en valkuilen?

2. Mythes en waarheden: we nemen met z'n allen veel bestaande marketingkennis aan voor waar, maar welke kennis is inmiddels echt achterhaald?

Naast marketingmedewerkers ook interessant voor board/topmanagers

1. Klantprestaties bestaan niet alleen uit klanttevredenheid en Net Promoter Score (NPS), maar bevatten ook harde factoren als omzet en zachte factoren als emoties.

2. Hoe is met een wetenschappelijk model aangetoond wat klanten van jouw bedrijf vinden in vergelijking tot de concurrentie en op welke punten doet jouw bedrijf het beter/slechter?

3. Interactieve sessie: stel -gebaseerd op onze analyses- vast welke verbeterslagen jij en je collega's moeten doorvoeren om aantoonbaar beter te scoren dan de concurrentie!

Naast marketingmedewerkers ook interessant voor finance medewerkers

1. Marketing krijgt steeds minder invloed in de board van organisaties, tenzij zij in staat is om cijfermatig(accountable) aan te tonen hoeveel bepaalde klanten en bepaalde acties (in de nabije toekomst) opleveren.

2. Cases: welke bedrijven hebben klantwaarde management ingevoerd en hoeveel leverde dat op?

3. Interactieve sessie: bepaal samen met collega's hoe structureel meer waarde kan worden gegenereerd met klanten!

Naast marketingmedewerkers ook interessant voor finance medewerkers.

Geschikt als vervolg op de bovenstaande (WS3)

1. Wetenschappelijke kennis samengevoegd: wat betekenen de methoden van cross selling, usage, upgrading, adoptie en share of wallet en welk doel hebben zij gemeen? Hoe worden juist deze methoden succesvol toegepast door diverse bedrijven met als doel om meer omzet en winst te genereren?

2. Nieuwe inzichten uitgelicht: een hoge klanttevredenheid kan soms leiden tot minder omzet, terwijl een lage klanttevredenheid kan leiden tot meer omzet! Hoe werkt dit principe precies en wat zijn de lessen die marketingmedewerkers hieruit kunnen trekken?

3. Interactieve sessie: identificeer met collega's welke methoden meer omzet kunnen opleveren voor de eigen organisatie en bepaal een concreet aanvalsplan!

Naast marketingmedewerkers ook interessant voor communicatiemedewerkers

1. Het aantal communicatiekanalen groeit explosief, voornamelijk online. Bedrijven maken keuzes, maar niet altijd de juiste. Want wat gebeurt er als een (duur) communicatiekanaal zoals winkels/kantoren wordt gesloten terwijl volledig wordt ingezet op internet? Welke aantoonbare effecten heeft dit bijvoorbeeld op de klanttevredenheid? En welke aantoonbare effecten heeft de multichannel benadering op omzet?

2. Wetenschappelijk onderzoek: klanten verschillen van elkaar als het gaat om communicatievoorkeuren en vertonen vervolgens verschillend gedrag waarbij zij vaak gebruikmaken van meerdere kanalen. Hoe kan dit klantengedrag goed in kaart worden gebracht?

3. Interactieve sessie: overtuig collega's welke communicatiekanalen meer of minder aandacht vereisen gebaseerd op feiten.

Naast marketingmedewerkers ook interessant voor budgethouders

1. Marketingbudgetten zijn altijd krap terwijl een groeiend aantal oude en nieuwe contactkanalen vraagt om investeringen, zoals tv, radio, print, online/website, e-mail, et cetera. Welk wetenschappelijk model toont aan in welke kanalen het meest doeltreffend kan worden geïnvesteerd? 

2. Praktijkcase: wetenschappelijk model waarmee inzichtelijk wordt gebracht wat het effect is van 1 euro budgetverhoging per contactkanaal bij een bestaande retailer op het gebied van kantoormeubelen.

3. Interactieve sessie: ontwikkel samen met collega's een zogenaamd dashboard met daarop de belangrijkste metrics op basis waarvan de inzet van het marketingbudget zou moeten worden gestuurd.

Naast marketingmedewerkers ook interessant voor bedrijfseconomen

1. Marketingbudgetten groeien vaak in economische groeiperioden en krimpen tijdens recessies samen met de koopkracht van consumenten. Op deze wijze ontstaat een natuurlijke golfbeweging. Hoe kunnen marketeers beter inspelen op deze economische cycli?

2. Wetenschappelijke kennis: samenvatting van kennis over economische schommelingen en (het beïnvloeden van) de effecten daarvan op de concurrentiepositie, producten/merken, distributiemodellen, optimale prijs setting, reclame en promotie.

3. Interactieve sessie: bedenk samen met collega's (onderdelen van de) marketingstrategie en speel beter in op de actuele stand van de economie.

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor klantenkaartmanagers

1. Wat is een loyaliteitsprogramma en door hoeveel bedrijven wordt dit toegepast?

2. Do's & don'ts: welke elementen werken bij zo'n programma wel? En welke werken aantoonbaar niet?

3.  Interactieve sessie: ontwikkel samen met collega's zelf een loyaliteitsprogramma, een klantenkaart, en/of een spaarsysteem en verhoog de terugkeerfrequentie!

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor database analisten

Geschikt als vervolg op de bovenstaande (WS8)

1. Wat is churn en waarom is het zo belangrijk om bestaande klanten te behouden?

2. Methoden: welke statistische methoden en technieken werken wel/niet om te voorspellen welke klanten dreigen weg te lopen? Hoe werkt het ontwikkelen van zo'n voorspelmodel precies?

3. Interactieve sessie: geef samen met collega's aan welke gegevens nu al worden bijgehouden in de klantendatabase op basis waarvan een voorspelling mogelijk zou kunnen zijn. Welke klantinformatie ontbreekt nog en zou moeten worden toegevoegd?

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor ICT-deskundigen

1. Betekenis en werking van sociale netwerken: het begon met lokale groepen mensen en tegenwoordig vindt het vooral online plaats op internet. Hoe werkt dat precies via bijvoorbeeld Facebook of LinkedIn?

2. Welke methoden passen bedrijven en wetenschappers toe om het gedrag van mensen op online sociale netwerken in kaart te brengen en wat levert dat concreet op?

3. Wat zijn de nieuwste inzichten op dit gebied en hoe kunnen marketing- en ICT-medewerkers hiermee hun voordeel doen?

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor merkdeskundigen

Geschikt als vervolg op de bovenstaande (WS10)

1. Iedereen heeft het over sociale media, sociale netwerken en nieuwe media, maar hoe kunnen we daar meetbare resultaten uit halen?

2. Merkwaarde: hoe kan iets abstracts als merkwaarde structureel in kaart worden gebracht, bijgehouden en bovendien leiden tot bijstuuracties?

3. Praktijkcase: wetenschappelijke analyses waarin McDonalds en BurgerKing worden vergeleken.

4. Interactieve sessie: bepaal samen met collega's hoe meer kan worden gehaald uit sociale netwerken en nieuwe media door jouw bedrijf.

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor online marketeers
 

Geschikt als vervolg op de bovenstaande (WS11)

1. Wetenschappelijke kennis gebundeld: hoe werkt 'de juiste klant de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal aanbieden' eigenlijk en wat gebeurt er als we dat tot in de perfectie zouden gaan toepassen? Zitten consumenten daarop te wachten?

2. Wetenschappelijk onderzoek: waar ligt de grens? Hoe ver kunnen marketeers gaan met het gericht op individuen inzetten van kennis over hun betaalgedrag gecombineerd met hun belgedrag bij het vertonen van reclame?

2. Interactieve sessie: bepaal samen met collega's wat volgens jullie wel/niet kan bij het gericht benaderen van klanten.

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor sales en reclamemakers

1. Wetenschappelijk overzicht: welke psychologische kennis werkt om klanten te beïnvloeden bij keuzes?

2. Interactieve sessie: ontwikkel samen met collega's een plan om op ethisch verantwoorde wijze psychologische aspecten te integreren in de sales- en advertentieprocessen van jouw bedrijf.

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor sales en inkoopmedewerkers

1. Wetenschappelijke inzichten: is onderhandelen een machtsspel met winnaars en verliezers, of is het ook mogelijk om allebei beter uit de strijd te komen? Hoe kunnen meer win-win situaties worden gecreeerd?

2.  Interactieve sessie: onderhandelingsspel, waarbij inkopers en verkopers samen de meest optimale prijs moeten bepalen van producten in de totale keten van producent tot consument.

3. Terugkoppeling: leer hoe betere onderhandelingstactieken meer resultaat kunnen opleveren voor de eigen organisatie en voor de gehele keten. Waar kan het beter?

Naast marketingmedewerkers ook geschikt voor HR-medewerkers

1. Wat zijn de belangrijkste verandertrends binnen het vakgebied marketing? Waarom slagen of falen marketingprojecten precies?

2. Wetenschappelijk onderzoek: medewerkers maken het belangrijkste verschil. Ons wetenschappelijke model is getoetst bij 16 organisaties en heeft een vragenlijst opgeleverd waarmee we het succes van nieuwe verandertrajecten kunnen voorspellen. Hoe kan deze kennis gericht worden ingezet in jouw organisatie?

3. Interactieve sessie: stel samen met collega's vast hoe de slaagkans van (een specifieke) nieuwe marketingverandering(en) in de eigen organisatie kan worden verhoogd.